INTRODUCTION

L’Offre ECONOMIA SERVICES, est destinée aux particuliers usagers des services à la personne et à l’habitat. ECONOMIA SERVICES se positionne comme la nouvelle ressource essentielle des particuliers en France pour choisir rapidement leurs fournisseurs de service à la personne et à l’habitat.

Le prestataire s’engagera dans une démarche qualité en signant notre Charte. Celle-ci garantira aux utilisateurs la qualité, la rapidité et la confiance en notre offre de service.
Afin de maintenir une qualité permanente, nous attacherons une attention particulière au juste équilibre entre l’offre et la demande :

Si vous avez trop de prestataires, mais pas assez de demandeurs, les professionnels ont l'impression que le service ne marche pas.

Si vous avez trop de demandeurs, mais pas assez de prestataires, les gens ont l'impression que le service n'est pas très utile car le nombre de réponses est faible.

Pour intégrer l’offre ECONOMIA SERVICES, les Entreprises et professionnels se doivent de respecter une charte basée sur la déontologie de la profession. Cette Offre de services, est une aide à la prise de contact.
Notre Offre est certifiée par notre Label Qualité attribué par nos experts sectoriels qui contrôlent et valident chaque prestataire fournisseur au niveau des engagements pris et de la qualité de ses prestations.
La recherche du bon prestataire répond à plusieurs critères qualitatifs, géographiques, de disponibilité et économiques, nous allons densifier les zones où il n'y a pas beaucoup de prestataires. Nous ciblerons, métier par métier et département par département, pour le recrutement et le référencement de nouveaux professionnels.

Nous avons des objectifs précis, afin d'avoir un service efficace. L'utilisateur a très bien compris que ce service est utile. Il suffit de se mettre à la place de nombre de particuliers à la recherche d’un plombier « de confiance » ou d’une « femme de ménage » avec références pour le comprendre :
Il faut en contacter 15 pour en trouver au maximum 1 ou 2 de disponibles et de qualité...

Or, les prestataires qui répondent à nos appels d'offres sont disponibles pour intervenir chez les gens. Cela n'a rien à voir avec un artisan qui s'inscrit dans un annuaire, il s’agit ici d’une offre ciblée, sélectionnée et contrôlée par notre pôle qualité.

Nous nous engageons à proposer une offre de prestataires sélectionnés selon leur qualité et non selon leur investissement publicitaire.

Notre base de données utilisée par les particuliers proposera une offre globale des services les plus demandés & utilisés, fournis par des prestataires référencés en toute équité tout en faisant jouer la concurrence entre les prestataires.

Pour inciter nos utilisateurs à utiliser notre service de mise en relation, nous devons leur proposer un minimum de devis de 3 à 5 devis maxi afin qu’il puissent faire le Bon choix, c’est donc votre compétitivité et la qualité de vos prestations qui feront la différence.
 
1. CHARTE QUALITE ECONOMIA & PRESTATAIRES
 
1.1. LES ENGAGEMENTS ECONOMIA SERVICES VIS-A-VIS DES PRESTATAIRES DE SERVICES

Objet :
Notre offre correspond à la mise en relation entre les demandeurs et les offreurs de services ; entre les particuliers et les Entreprises de services.

Les services proposés :

Services à la personne :
Famille
Qualité de vie
Loisirs

Services à l’Habitat :
Travaux & Maintenance
L’Extérieur
L’Intérieur

Services Plus :
Déménagement
Immobilier
Dépannage

Les Utilities :
Téléphonie
Energie : Electricité, Gaz ..
Eau
Assurances & Banques

Qualité :« Notre métier c’est d’être votre principal Apporteur d’affaires »

Qualité de la Force Commerciale : Une force de vente expérimentée (80 commerciaux sur le terrain) ayant reçu une formation « produits & services » adaptée.

Un portail web, performant et efficace, permettant une mise en relation ciblée, en temps réel avec les prospects et servant d’outil de gestion client (ex : nous figurerons pour toute recherche d’internautes de services à la personne ou à l’habitat , en page 1 de google ! ).

Un Call Center outil de prospection et garant du Contrôle qualité des prestations fournies . Des actions multiples de promotion et de prospection : salons professionnels, mailings ..

Qualité de la Demande de devis :

 Vos critères : Vous définissez les critères de sélection des demandes de devis que vous souhaitez que l’on vous transmette. Vous précisez les services que vous offrez et les rubriques pour lesquelles vous souhaitez être sollicités.

Vous précisez votre zone géographique d’intervention. Vous précisez le nombre maximum de devis que vous voulez traiter par mois.
Vous précisez le mode de réception des demandes de devis : par email, fax ou sms (option).

Modifications : Ces points sont modifiables gratuitement et à volonté sur votre demande ou en accédant directement à votre compte personnel sur notre portail web.

Flux :Vous recevez un flux piloté et régulier de demandes qualifiées grâce à des opérations marketing quotidiennes.

Demandes de devis motivées : Vous transmettez des devis à des prospects en position d’achat, ayant défini leurs besoins et qui attendent de votre part une proposition commerciale, ce qui favorisera le taux de transformation de ces prospects qualifiés en clients réels .

Sans engagement : Cette convention est révocable à tout moment par le prestataire. Vous bénéficiez de nos services en toute Liberté - sans abonnement, ni frais d’entrée ou de sortie, ni commissions -cette formule d’externalisation de votre prospection vous permet de solliciter auprès de nous des demandes de devis ou d’arrêter l’afflux quand vous le souhaitez , sans aucun engagement de votre part !

Remarque : Pendant vos congés ou toutes autres raisons, sur simple demande (par téléphone ou en accédant à votre compte personnel sur notre site) vous suspendez l’envoi des demandes de devis à votre attention.

Qualité de la Prestation fournie : Principe de notation des prestataires par les usagers : chaque mois seront sondés nos clients et en ressortira une note moyenne de la qualité de la prestation entre 1 et 10. Notre pôle Qualité – Call Center - contrôlera régulièrement auprès des particuliers la qualité des prestations fournies par les Entreprises.

Transmission des demandes : La demande pourra se faire par mail (via notre site web) par téléphone ou par fax, et le prestataire répondra par téléphone, courrier, mail (via notre site web) ou par fax – à noter que vous ne devez pas être obligatoirement équipé d’un PC et d’Internet pour bénéficier de nos services de mise en relation, puisque vous pouvez vous inscrire par téléphone et recevoir vos demandes de devis par fax.

Communication : Le bénéfice d'un véritable label de qualité et de la notoriété auprès des Particuliers et de vos concurrents, vous apparaîtrez comme une offre sélectionnée parmi 1 000 000 TPE/PME en France :

Via notre communication sur le Terrain (porte à porte : 80 Commerciaux; stands ou salons professionnels) & via notre site web et nos catalogues commerciaux.

L'expertise de spécialistes de la vente Directe pour la puissance commerciale& à distance BtoC, pour le marketing - Catalogue/Internet/Mailing.

Rapidité : Accélération de votre développement grâce à une mise en place rapide et grâce à des résultats immédiats. Une économie de temps par rapport à une approche Marketing Direct traditionnelle.
Vous transmettre en temps réel les demandes de devis qualifiées qui correspondent à vos critères de sélection. Recueillir 24H/24 et 7j/7 toutes les demandes de devis et vous les transmettre en temps réel par mail, fax ou sms.

Rentabilité & Prix : Un budget marketing à la performance :

Facturation proportionnelle au nombre de demandes qualifiées reçues (demandez-nous un devis en fonction de l'activité de votre entreprise.)

3tranches prix fixes pour la facturation des demandes de devis, selon votre activité :

1. Tranche 1 = Services à la personne & Utilities.

2. Tranche 2 = Services à l’habitat catégorie « petits & moyens services ».

3. Tranche 3 = Services à l’habitat catégorie «grds services»&ServicesPlus.

Remarque : Pour connaître précisément la catégorie de votre activité demandez-nous la grille tarifaire des leads facturés par type de service proposé.

Une économie jusqu'à 300% par rapport à une approche Marketing Direct traditionnelle. Un outil web (notre site) des plus performants à votre service, outil de communication, de prospection commerciale mais aussi un outil organisationnel et de gestion clients.

Une force de vente à votre disposition et véritable clé de voûte du développement de votre CA et de votre activité.

Concurrence : Limiter à cinq (trois en moyenne) le nombre d’entreprises interrogées pour chaque demande de devis. Ne prendre aucune commission sur le montant des ventes effectuées par les entreprises prestataires. Rester totalement neutre.

Contrôler la qualité de chaque concurrent de manière équitable et étudier ensemble vos résultats et faire en sorte de les améliorer régulièrement selon des objectifs définis ensemble et selon le bilan des actions réalisées ensemble (un planning de nos rendez-vous « bilans intermédiaires » vous sera fourni à la signature de l’accord de collaboration).

1.2 LES ENGAGEMENTS DES PRESTATAIRES ECONOMIA SERVICES :

Administratif & légal : Etre inscrit au RCS ou RCM Etre à jour au niveau des assurances responsabilité civile et / ou décennale (artisans).

Qualité : Délai réponse garanti maximum de 72 H Respect des engagements : Servir au mieux le demandeur et respecter les engagements pris (devis respecté et adapté) Prestation de qualité : travail bien fait et selon les normes en vigueur dans la profession et conforme à la fiche métier ECONOMIA * (les 10 règles métier élaborés par nos experts en concertation avec les professionnels).

Personnel salarié de l’entreprise prestataire, compétent, déclaré et formé à sa branche d’activité.

Qualité de l'accueil : prise en compte des demandes (accusé de réception) et remerciements pour avoir fait appel à vos services.

Respect du devis (devis =facturesauf accord mutuel). Une couverture régionale et/ou nationale(chaque prestataire doit être mobile sur tout son département au minimum, et certains prestataires le seront au national).

Commerciaux:

Tarifs : Accorder des conditions tarifaires avantageuses au demandeur; car en passant par nous, le particulier doit être assuré de bénéficier réellement d’avantages qu’il n’aurait pas eu en vous contactant directement.

Avantages :

- Offre d’un service ou d’un produit, études personnalisées gratuites , déplacement non facturé, garanties offertes …etc...

- Promotions : sur périodes et services bien définis

- Réductions spéciales : Des offres privilégiées pour les utilisateurs type

- 5 %en permanence,
- 10 %sur opérations spéciales...etc...

Concurrence :

- Libre concurrence et transparence absolue (contrôle de vos propositionset de celles de vos concurrents pour éviter les accords entre concurrents au détriment des Clients particuliers utilisateurs).

- Restreinte à 5 maxi selon la catégorie d’offre

- Accepter d’être systématiquement mis en concurrence afin de garantir à nos utilisateurs le bon serviceprix.

Communication & rapidité : Prendre contact via notre site web et votre compte personnelavec le demandeur*

* Sauf accord avec le chef de marché Economia pour congés ou absences, dans un tel cas les demandes de devis peuvent être stoppées temporairement ou redirigées ultérieurement selon nos accords et en toute liberté.

Prendre contact avec le demandeur dans un délai maximum de 3 jours ouvréset lui faire une proposition (réponse à demande de devis) **

** Sauf retard pris en accord avec le particulierpour prise d’informations complémentaires au domicile du particulier.avec un des utilisateurs de nos services.

Confidentialité : Utiliser les informations fournies par le demandeur uniquement pour établir un devis

Clauses particulières : En fonction de la spécificité du métier et des services proposés, l’entreprise prestataire, devra justifier et fournir la preuve de sa capacité à exercer dans son domaine de compétence (pour certaines catégories de métier, des diplômes, formations ou certificats peuvent être exigés et obligatoire pour exercer).